पिछले पाँच दिनों से इंडिगो एयरलाइन द्वारा लगातार उड़ानें रद्द किए जाने के कारण हजारों यात्री प्रभावित हुए हैं। शुक्रवार को एक हजार और आज (शनिवार) को 452 उड़ानें रद्द होने के बाद, नागरिक उड्डयन मंत्रालय (Ministry of Civil Aviation) ने सख्त रुख अपनाया है। मंत्रालय ने एयरलाइन को यात्रियों के रिफंड और अन्य व्यवस्थाओं को लेकर कड़े निर्देश दिए हैं।
रिफंड के लिए सख्त समय सीमा
मंत्रालय ने इंडिगो को यात्रियों के लंबित रिफंड सुनिश्चित करने के लिए एक सख्त समय सीमा दी है।
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निर्देश: मंत्रालय ने इंडिगो को कल (7 दिसंबर 2025) शाम 8 बजे तक सभी लंबित रिफंड की प्रक्रिया पूरी करने का निर्देश दिया है।
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परिणाम: यदि इस समय सीमा तक एयरलाइन यात्रियों का रिफंड सुनिश्चित नहीं करती है, तो मंत्रालय द्वारा आगे की जाँच और दंडात्मक कार्रवाई की जा सकती है।
यह निर्देश उन हजारों यात्रियों के लिए बड़ी राहत लेकर आया है जिनकी उड़ानें रद्द होने के बाद रिफंड की मांग अटकी हुई थी।
यात्रियों के लिए राहत के उपाय
मंत्रालय ने यात्रियों की सुविधा सुनिश्चित करने के लिए इंडिगो को कई महत्वपूर्ण कदम उठाने का आदेश दिया है:
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24x7 हेल्पलाइन: यात्रियों की शिकायतों और मदद के लिए 24×7 हेल्पलाइन स्थापित करने का निर्देश।
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वैकल्पिक व्यवस्था: एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों के लिए होटल, भोजन तथा वैकल्पिक परिवहन की व्यवस्था करने का आदेश।
ये उपाय एयरपोर्ट पर फंसे और परेशान यात्रियों को तत्काल सहायता प्रदान करने में मदद करेंगे।
सामान की डिलीवरी पर विशेष ध्यान
जिन यात्रियों का सामान एयरपोर्ट पर पड़ा रह गया है, उसे लेकर भी मंत्रालय ने सख्त निर्देश दिए हैं:
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डिलीवरी समय सीमा: एयरलाइन को 48 घंटों के भीतर यात्रियों का सामान उन तक पहुँचाना होगा।
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प्रक्रिया: एयरलाइन को सामान के लिए यात्रियों को कॉल करके संपर्क करना होगा और उनके घर तक सामान की फ्री डिलीवरी करनी होगी।
यह सुनिश्चित करेगा कि यात्रियों को उड़ान रद्द होने के बाद अपने सामान के लिए भटकना न पड़े।
लगातार पाँचवें दिन रद्द हुई उड़ानें
इंडिगो का संकट लगातार पाँचवें दिन भी जारी रहा, जिसके कारण आज भी सैकड़ों उड़ानें रद्द हुईं। देश के प्रमुख हवाई अड्डों पर रद्द हुई उड़ानों का विवरण इस प्रकार है:
| एयरपोर्ट |
रद्द उड़ानें (कुल) |
आने वाली (Arrivals) |
जाने वाली (Departures) |
| दिल्ली |
$86$ |
$49$ |
$37$ |
| मुंबई |
$109$ |
$51$ |
$58$ |
| अहमदाबाद |
$19$ |
$7$ |
$12$ |
| तिरुवनंतपुरम |
$6$ |
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इस व्यापक व्यवधान ने हवाई यात्रा करने वाले लाखों लोगों की योजनाओं को प्रभावित किया है।